Questions fréquemment posées
Commande et livraison
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables, mais il peut varier en fonction du produit. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique indiquant la date de livraison prévue.
Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?
Nous sommes désolés pour ce retard. Il arrive que les livraisons soient retardées en raison de circonstances inattendues. Veuillez nous contacter si vous n'avez rien reçu dans les cinq jours ouvrables suivant la date prévue.
Il manque des produits à ma commande, comment est-ce possible ?
Certains produits sont expédiés séparément en raison de différences de stock ou de fournisseurs différents. Les articles manquants sont généralement expédiés rapidement.
Quels sont les frais de port ?
Chez nous, vous bénéficiez de la livraison gratuite sur toutes les commandes, vous pouvez donc faire vos achats en toute tranquillité !
Échanges et retours
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Les produits doivent être inutilisés et dans leur état d'origine.
Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?
Envoyez-nous un e-mail pour soumettre une demande de retour. Nous vous enverrons alors les instructions de retour et l'adresse à laquelle vous pouvez renvoyer le produit.
Suivi et traçabilité
Où puis-je trouver mon code de suivi ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi par courrier électronique qui vous permettra de suivre l'état de votre commande. Avec ce code de suivi, vous pouvez aller à la section « Suivre votre commande » sur la page d'accueil. Vous pouvez y introduire le code de suivi et voir où en est votre commande.
Le code de suivi n'indique aucune information, comment est-ce possible ?
La mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures. Veuillez réessayer plus tard ou nous contacter si aucune mise à jour n'a été effectuée après 48 heures.